为深化“放管服”改革，对广大市民提供更便捷的服务方式，切实维护消费者合法权益，根据《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化实施方案》要求，进一步加快推进我省邮政业12305申诉受理服务热线与12345政务服务便民热线整合归并工作，省邮政业安全中心在省邮政管理局委托和大力支持下，弘扬困难面前不低头、敢把荒漠变绿洲的进取精神，力促甘肃省邮政业12305申诉受理服务热线与12345热线平台初步对接进入试运行阶段。

甘肃省邮政管理部门长期以来，高度重视消费者申诉受理工作，优化办公环境、简化处理流程、积极发挥“传帮带”作用，多方位提升申诉受理水平。2021年1—10月通过“12305”申诉电话和申诉网站共处理申诉1756件，用户满意率均超过90%。甘肃省邮政管理局与甘肃省邮政业安全中心一道，积极多次与甘肃省12345政务服务平台沟通联系，咨询了解12305热线以分中心形式并到12345热线，以及与12345热线建立转接机制等相关事宜，并召开专题座谈会，学习地方政府相关文件，探讨以分中心接入的难点和堵点，同时根据与12345热线对接需求，完成了话务系统改造、系统测试、安装调试等工作，邮政业12305申诉受理热线与12345热线优化归并工作取得重大进展。

广大消费者在使用邮政、快递业务时如遇服务质量问题，应先向相关企业进行投诉协商解决，企业应予以及时答复，消费者向企业投诉后7日内未得到答复，或者对企业处理和答复不满意，或者企业投诉渠道不畅通、无人受理的，可以通过12305热线或12345热线进行申诉。

下一步，省邮政业安全中心将配合省邮政管理局，进一步提高服务效率、加强监督考核、提升群众满意度，不断提高邮政业申诉受理服务质量，保障用户的合法权益。