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酒泉市邮政管理局 市邮政业安全中心召开快递服务质量突出问题约谈会议

来源: 邮政业安全中心

日期:2024-11-13 15:34:44

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为进一步提高全市快递服务质量,切实维护邮政业用户合法权益,近日,酒泉市邮政管理局、市邮政业安全中心组织邮政、中通、顺丰、京东等企业召开快递服务质量突出问题约谈会议。

会上,市邮政业安全中心通报了2024年“12305”热线转办、“12345”政务服务便民热线、用户来电申诉受理等情况,重点对申诉量排名靠前的企业及用户集中反映的问题进行了分析,并对各寄递企业提出要求:一是强化责任意识,切实履行企业服务质量主体责任,及时解决用户反映问题,提升快递服务品质。二是强化教育培训,加强邮政快递行业法律法规等的学习,提升客服人员综合素质水平和业务处理能力,规范出库、取件等环节操作流程,减少不必要的矛盾纠纷。强化申诉处理,积极处理用户投诉和市、县邮政业安全中心转办的申诉问题,坚持问题导向,及时发现研究改进薄弱环节,提高末端服务质量。
下一步,酒泉市邮政业安全中心将持续强化邮政快递行业服务质量培训教育督促企业全面提升旺季期间快递末端服务质量积极解决服务纠纷,及时处理用户咨询和投诉更好地满足人民群众用邮需求

供稿:酒泉市邮政业安全中心