酒泉市邮政管理局 市邮政业安全中心召开快递服务质量突出问题约谈会议
来源： 邮政业安全中心
日期：2024-11-13 15:34:45
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为进一步提高全市快递服务质量，切实维护邮政业用户合法权益，近日，酒泉市邮政管理局、市邮政业安全中心组织邮政、中通、顺丰、京东等企业召开快递服务质量突出问题约谈会议。
会上，市邮政业安全中心通报了2024年“12305”热线转办、“12345”政务服务便民热线、用户来电申诉受理等情况，重点对申诉量排名靠前的企业及用户集中反映的问题进行了分析，并对各寄递企业提出要求：一是强化责任意识，切实履行企业服务质量主体责任，及时解决用户反映问题，提升快递服务品质。二是强化教育培训，加强邮政快递行业法律法规等的学习，提升客服人员综合素质水平和业务处理能力，规范出库、取件等环节操作流程，减少不必要的矛盾纠纷。三是强化申诉处理，积极处理用户投诉和市、县邮政业安全中心转办的申诉问题，坚持问题导向，及时发现研究改进薄弱环节，提高末端服务质量。下一步，酒泉市邮政业安全中心将持续强化邮政快递行业服务质量培训教育，督促企业全面提升旺季期间快递末端服务质量，积极解决服务纠纷,及时处理用户咨询和投诉，更好地满足人民群众用邮需求。供稿：酒泉市邮政业安全中心
