近日，兰州市邮政业安全中心协同属地邮政管理部门召开2025年上半年邮政业申诉处理工作会议。会议通报了上半年全市邮政业申诉数据及办理情况，并集体约谈相关企业。全市品牌快递企业负责人及相关业务人员参加会议。

会议指出，申诉处理工作是与用户沟通的重要窗口，体现着行业的整体风貌，此项工作一端是用户直观的用邮体验，另一端是企业提供服务质量的客观反映，邮政快递企业要采取有效措施降低申诉数量，提高申诉处理质量。

会议要求，一是严格落实相关规定。邮政快递企业要严格按照《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等规定进行作业，全面提升行业服务水平，合法合理处理申诉。二是强化业务培训。从企业管理人员到具体承办人员，要不断学习相关法律法规，与用户沟通解释要耐心、合理，注意对话方式、态度，争取妥善解决申诉问题。三是重点提升服务质量。每月对申诉数据进行溯源分析，具体到业务网点、业务员，深入剖析申诉原因，提出切实可行的整改措施并督促落实，聚焦高频问题，优化业务流程，不断完善内部申诉工作处理机制，充分总结经验，实现提质降诉。

会后，相关企业负责人表示，将尽快部署完成内部问题剖析，持续加强对网点的监管，严格按照申诉平台规定处理申诉，努力实现申诉量和办理质量的双改善。

下一步，兰州市邮政业安全中心将坚持以人民为中心，积极维护用户合法权益，加强与企业的协调沟通，坚持从实做好申诉处理，确保调解工作质效。