为进一步做好全市邮政快递业申诉处理工作，有效提升企业申投诉处理能力和办理质效，近日，酒泉市邮政管理局、市邮安中心组织邮政快递企业负责人召开全市邮政快递服务质量问题集体约谈暨申诉处理工作培训会

会议通报了2025年二季度全市邮政快递业用户申诉处理情况，对申诉量排名靠前的企业进行了集中约谈，并对《快递市场管理办法》《邮政业用户申诉处理办法》《邮政快递企业申诉办理指引》等相关行业法律法规进行培训解读。同时结合典型案例对申诉处理工作中的常见问题进行分析和答疑，进一步提升企业处理用户投诉的业务能力。会议要求，各邮政快递企业一要强化思想认识，高度重视申诉工作，深刻认识认真处理用户的投诉是提升企业形象、赢得用户信任的关键，以耐心、专业的态度认真处理好用户投诉，努力将问题化解在首次投诉阶段。二要强化监测分析，建立完善的投诉分析机制，深入分析投诉原因，及时发现服务质量方面存在的漏洞和不足，有针对性地进行整改和优化，提高整体的服务效率和质量。三要强化业务培训，采取切实有效的措施加强末端派送服务管理，优化派送流程，规范服务标准，全面提升员工业务技能和服务质量，以高质量申诉处理工作推动行业服务水平整体提升。

下一步，酒泉市邮安中心将持续强化邮政快递业用户申诉处理工作，加大对行业申诉处理工作的督促指导力度，强化申诉处理与执法联动，推动行业服务质量有效提升，切实保障用户合法权益。