会议通报了2025年三季度全市邮政快递业用户申诉情况，并围绕申诉、举报工单处理流程、申诉回访要求及处理规范等方面开展培训学习，进一步明确了申诉处理时限、处理流程及答复规范，提升处理人员对工单的响应能力、处置能力及矛盾化解能力。会议要求，一要强化服务宗旨。始终坚持群众利益无小事，把申诉受理作为倾听民声民意的一个重要途径，提高邮政业申诉服务平台、12345政务服务平台及申诉电话等工单处理质效，确保申诉问题件件有着落，事事有回音；二要压实主体责任。各寄递企业要充分履行处理投诉的主体责任，健全完善企业服务质量责任体系，持续优化快递操作流程、投诉处理、员工培训与考核等内控机制，确保高效及时、依法依规、客观公正处理群众反映的问题；三要加强执法联动。充分发挥用户投（申）诉问题处理与监管执法衔接联动，对用户反映集中的申诉问题进行定期梳理，及时移交业务科室，对存在违法行为的申诉问题依法立案查处。定期开展派费结算整治“回头看”，督促企业及时、足额支付派费，切实维护快递员合法权益。
下一步，市邮政业安全中心将持续关注申投诉工作处理质量与办结效率，通过常态化培训、定期通报等方式，不断夯实工作基础、提升服务水平，切实维护消费者的合法权益，更好地满足人民群众的美好用邮需求。
供稿：酒泉市邮政业安全中心
