近日，兰州市邮政业安全中心召开群众诉求办理和矛盾纠纷化解工作专题会。结合近期邮政业申诉处理工作开展情况，深入剖析申诉处理工作面临的新形势、新任务、新挑战，围绕强化党建引领、改进工作作风、严格落实首问责任制作出部署。

会议结合邮政业工作实际，细化明确首问负责制工作标准、岗位职责和处置流程，提出落实要求。一是压实首问主体责任，明确首位接待来访、来电、线上咨询及业务办理的工作人员为第一责任人，对群众、企业提出的咨询、诉求、办事事项全程负责，做到主动接待、耐心应答、全程跟进，不出现推诿、敷衍、拖延等现象。二是规范闭环处置流程，严格落实“一口讲清、一次告知、全程跟进、闭环办结”工作要求，对职责范围内的事项，当场解答、及时办理、限时办结；对不属于本职岗位职责的事项，精准说明缘由，指引办理路径，全程跟进事项流转，杜绝群众和企业多头问、反复跑。三是强化业务能力提升，聚焦邮政行业安全监管、申诉处理、政策解读等核心业务，常态化开展政策法规、业务流程、服务规范专项培训，督促全体干部职工熟练掌握岗位职责、办事流程、政策标准，确保应答精准、处置规范、服务高效。

下一步，兰州市邮政业安全中心将持续以习近平党建思想为指引，锲而不舍抓好作风建设，把首问责任制贯穿群众诉求处置全过程，牢固树立以人民为中心的工作理念，用心用情用力解决好邮政业用户的各类诉求，切实维护用户合法权益，助力推动行业高质量发展。

（供稿：兰州市邮政业安全中心）