为进一步加强法律意识，维护用户合法权益，甘肃省邮政业用户申诉中心组织工作人员在“国际消费者权益日”认真学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》。

通过此次学习，提升了工作人员的业务素质，切实把学习的过程变成了提高思想认识、提高工作水平、解决实际问题的过程，为进一步维护用户合法权益，做好申诉工作奠定了基础。

工作人员纷纷表示，对如何维护用户合法权益有了更深层次的了解，深刻认识到在申诉工作中，要加强风险研判，对申诉量高的企业，要有针对性地指出企业存在的问题，要求企业在日常生产经营中规避相应的问题，将解决问题的环节前置，避免小问题拖成大问题，一般性问题演变成突出性问题。

下一步，申诉中心将以本次学习为契机，深入推进“三抓三促”行动，不断优化12305邮政业用户申诉渠道建设，细化申诉受理工作流程，更加规范、细致的做好申诉服务工作，切实保障用户安全、高效、满意的用邮需求，为邮政快递业高质量发展作出贡献。